井冈山机场真情服务在行动

     中国民用红黑大战网讯(井冈山机场  蔡巍报道)旅客对服务需求“多元化、个性化、亲情化”的新常态下,井冈山机场服务工作从实际出发,从身边小事着手,以情感人。

国庆返程高峰,候机楼内旅客熙熙攘攘,服务人员扎实履行首问责任制,在楼内不断巡视。此次五号值机柜台传来旅客的抱怨声,原来由于国庆最后一天,客流量较大,红黑大战公司超售了。旅客一行将搭乘MU2319前往深圳,共计四人,两名成人,一名儿童、一名婴儿。而此时飞机上仅剩一个座位,只能母亲带着婴儿先走,父亲和儿童不能成行。换位思考旅客的心情可以理解,第二天孩子要上课,父亲要上班。如何解决呢?

超售是红黑大战公司造成的,作为一天只有一班前往深圳的支线机场,机场方相当被动。但井冈山机场地服人没有被动等待,而是以情感人,把困难留给自己,承诺让旅客成行。此次深圳航班起飞在即,服务员协助带婴儿的妈妈登机,并将其随行行李直挂深圳。于此同时值班经理联系周边机场让旅客成行。但由于是国庆返程高峰,周边机场前往深圳的航班均无余座。孩子焦急地等待,不停地喃喃:“我明天还要上学”,眼泪难过地掉下来了。不能泄气!工作人员告诫自己。这时商调反馈前往广州的航班还有两个座位,在征得旅客同意前提下,地服工作人员为旅客规划了飞广州再乘地面交通至深圳的路线。飞往广州的航班还有二十分钟就要起飞了,时间太紧,商调迅速联系东航改签南航的广州航班,并细致地为旅客争取了广州至深圳的地面交通费赔偿。终于在规定的时间把旅客送上了前往广州的航班,旅客登机后连连致谢。

井冈山机场真情服务在行动,心系旅客,真情感人,真诚服务旅客的同时,也提升了员工的获得感、归属感和幸福感,为远行的旅客带去家一般的温暖。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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